Alertes Dexcom G7 qui ne sonnent pas : ce que disent les deux avis de l'ANSM du 16 septembre 2026
- ✓L'ANSM a publié le 16 septembre 2026 non pas un avis mais deux, sous les références R2625061 et R2625225. Ils décrivent deux défauts différents.
- ✓Sur l'application iOS en version 2.12, seules les alertes dites critiques forcent le son. Il n'y en a que deux : Urgence glucose bas et panne du capteur.
- ✓Votre alerte Bas, celle que vous avez placée à 0,70 g/L (70 mg/dL, 3,9 mmol/L) pour être prévenu avant de descendre, n'en fait pas partie.
- ✓Sur les versions antérieures à la 2.12, iPhone, Apple Watch et Android, trois alertes techniques peuvent rester muettes jusqu'à 25 minutes en mode Ne pas déranger.
- ✓La mise à jour de l'application résout les deux cas. Aucune blessure grave n'a été associée à ce problème, et aucun capteur n'est rappelé.
Il est deux heures du matin. Votre iPhone est posé à cinquante centimètres de votre oreille, le mode Sommeil s'est déclenché tout seul à vingt-trois heures, comme tous les soirs. Votre capteur, lui, travaille : il vient de passer sous les 0,70 g/L et il a envoyé l'alerte. Le téléphone l'a reçue. Il l'a affichée. Il ne l'a pas sonnée.
C'est la situation que décrit l'un des deux avis de sécurité publiés par l'ANSM le 16 septembre 2026 sur l'application Dexcom G7. Elle ne concerne pas le capteur, qui fonctionne. Elle concerne le chemin entre l'alerte et vous.
Deux avis, pas un, et deux défauts sans rapport
Le communiqué de l'ANSM les présente ensemble, ce qui prête à confusion. Les lettres du fabricant, elles, sont bien distinctes : elles portent des références différentes et décrivent des problèmes qui n'ont rien à voir l'un avec l'autre.
Ce que dit chacun des deux avertissements
| Versions visées | Ce qui se passe | Référence |
|---|---|---|
| Toutes les versions antérieures à 2.12iPhone, Apple Watch et Android | En mode Ne pas déranger, les alertes critiques peuvent ne pas vibrer comme prévu. Et trois alertes techniques, espace disque critique, erreur récupérable et erreur irrécupérable, peuvent ne pas sonner ni vibrer jusqu'à 25 minutes. | FAS-SD-26-004 |
| La version 2.12iPhone uniquement | Seules les alertes critiques passent outre le mode Silencieux et le mode Concentration. Les alertes non critiques suivent les réglages de notification du téléphone, et peuvent donc rester silencieuses. | FAS-SD-26-005 |
Un point que le titre de l'ANSM rend confus. Il commence par le mot « Lecteur », qui est le nom de la catégorie d'appareils sous laquelle l'agence range l'avis, pas ce qui est visé. Les deux lettres du fabricant ne listent que trois applications, chacune avec son identifiant de dispositif : G7 iOS, G7 Watch iOS et G7 Android. Le lecteur dédié, ce petit boîtier que certains utilisent à la place du téléphone, n'y figure pas.
Les deux lettres emploient la même formule sur la gravité : le risque est celui d'une détection retardée, ou manquée, d'un événement hypoglycémique ou hyperglycémique, et aucune blessure grave n'a été associée à ce problème. C'est une différence de nature avec un rappel de lot : ici rien n'est retiré, rien n'est à rapporter en pharmacie, et le produit reste utilisable.
Sur iOS 2.12, l'alerte qui compte n'est pas celle qui est protégée
Le mot « critique » ne veut pas dire « importante ». C'est une catégorie technique d'iOS : une alerte critique est une notification autorisée à sonner alors même que le téléphone est réduit au silence. Apple ne l'accorde qu'au compte-gouttes, et chaque application doit demander cette permission séparément.
La page d'aide de Dexcom n'en nomme que deux : « les alertes critiques comprennent les alertes Urgence glucose bas et Panne du capteur ».
Ce qui sonne, et ce qui peut se taire, sur iOS 2.12 en mode Silencieux
| Alerte | Se déclenche quand | En mode Silencieux |
|---|---|---|
| Urgence glucose bas | 0,55 g/L55 mg/dL, 3,1 mmol/L. Valeur fixe, ni modifiable ni désactivable. | Sonnealerte critique |
| Panne du capteur | Le capteur cesse de fonctionner | Sonnealerte critique |
| Bas | Au seuil que vous réglezsouvent 0,70 g/L | Peut se tairealerte non critique |
| Haut | Au seuil que vous réglez | Peut se tairealerte non critique |
| Perte de signal | Le téléphone ne reçoit plus le capteur | Peut se tairealerte non critique |
Une précision d'honnêteté sur ce tableau. Dexcom ne publie pas de liste exhaustive : sa page dit que les alertes critiques « comprennent » ces deux-là, sans affirmer qu'il n'y en a pas d'autres. Les trois dernières lignes reposent donc sur deux choses : ces alertes ne sont nommées nulle part comme critiques, et surtout les deux lettres du fabricant décrivent le risque comme une détection retardée d'une hypoglycémie ou d'une hyperglycémie. Si l'alerte Bas et l'alerte Haut passaient outre le mode Silencieux, cet avis n'aurait pas d'objet.
Relisez maintenant la première et la troisième ligne l'une après l'autre. L'alerte que vous avez réglée pour être prévenu avant l'hypoglycémie est celle qui peut se taire. Celle qui est garantie de sonner se déclenche à 0,55 g/L, c'est-à-dire quand l'hypoglycémie est déjà là.
Le filet de sécurité n'a pas disparu. Il s'est déplacé vers le bas. Pour qui règle ses alarmes CGM avec soin, et plus encore pour qui ne sent plus venir ses hypoglycémies, cette différence de 0,15 g/L (15 mg/dL, 0,8 mmol/L) est précisément celle qui sépare un resucrage tranquille d'un réveil difficile.
Ce n'est pas une panne, c'est un choix de conception
La lettre du fabricant est plus honnête que la plupart des reprises qu'on en lira. Elle ne dit pas que quelque chose s'est cassé. Elle écrit que dans la version 2.12, seules les alertes critiques sont « conçues pour outrepasser » les réglages du téléphone. Autrement dit : l'application fait ce pour quoi elle a été programmée.
Ce qui change, c'est le jugement porté sur ce choix. La dernière version, écrit Dexcom, « ajustera ce comportement de sorte que les alertes non critiques outrepassent le mode Silencieux ou le mode Concentration du téléphone ». Le fabricant revient donc sur une décision de conception, et l'ANSM enregistre l'opération comme une action de sécurité.
Cette nuance a une conséquence pratique. Si vous cherchez dans votre application un dysfonctionnement à constater, vous ne trouverez rien : il n'y a rien de visiblement cassé à voir. Le seul geste utile est la mise à jour.
Sur les versions plus anciennes, jusqu'à 25 minutes de silence
Le second avertissement vise toutes les versions antérieures à la 2.12, cette fois sur les trois plateformes : iPhone, Apple Watch et Android. Le défaut est d'une autre nature, et il est plus technique.
Le fabricant le résume en une phrase : en mode Ne pas déranger, les alertes critiques peuvent ne pas vibrer comme prévu, et trois autres alertes peuvent ne donner ni son ni vibration pendant 25 minutes.
Ces trois-là ne parlent pas de votre glycémie. Elles parlent de l'application elle-même, et ce sont celles qui vous préviennent qu'elle ne tourne plus normalement.
Les trois alertes qui peuvent rester muettes 25 minutes
- ●Espace disque critique. Votre téléphone n'a plus assez de place pour que l'application continue à enregistrer.
- ●Erreur récupérable. L'application a rencontré un problème dont elle peut se remettre.
- ●Erreur irrécupérable. Elle a rencontré un problème dont elle ne se remettra pas.
Autrement dit : les messages qui vous préviennent que votre surveillance est en train de s'arrêter peuvent eux-mêmes rester silencieux pendant 25 minutes. La nuit, avec un mode Ne pas déranger programmé, ce sont 25 minutes où vous vous croyez surveillé sans l'être.
Comment savoir si vous êtes concerné, et quoi faire
La réponse tient en une phrase : si votre application n'est pas à jour, vous l'êtes, quelle que soit la plateforme. Et si elle est en 2.12 sur iPhone, vous l'êtes aussi. Il n'y a donc pas de diagnostic compliqué à poser.
Les trois gestes, dans l'ordre
- 1.Ouvrez l'App Store sur iPhone ou sur Apple Watch, ou le Play Store sur Android, et cherchez l'application Dexcom G7. Si le bouton propose Mettre à jour plutôt qu'Ouvrir, vous n'êtes pas à jour.
- 2.Installez la version proposée, puis rouvrez l'application. Le fabricant précise que la mise à jour est ce qui corrige le comportement des alertes.
- 3.Vérifiez ensuite dans les réglages que vos seuils Bas et Haut sont toujours ceux que vous vouliez, et que les alertes critiques sont bien autorisées dans les notifications de votre téléphone.
Le fabricant indique par ailleurs que les patients concernés sont prévenus directement dans l'application, par une notification, et qu'un même avertissement peut revenir plusieurs fois tant qu'il n'a pas été lu. Si vous voyez passer ce message ces jours-ci, ce n'est ni une erreur ni une publicité.
Le mode silencieux de l'application n'est pas celui du téléphone
C'est la confusion la plus probable cette semaine, et elle mérite d'être levée franchement, d'autant que nous l'entretenons nous-mêmes ailleurs sur ce site.
L'application Dexcom G7 propose ses propres réglages pour se faire discrète : un mode où toutes les alertes se contentent de vibrer, réglable pour quelques heures, et la possibilité de retarder la première alerte de glucose élevé après un repas. Ce sont des fonctions prévues, que vous activez délibérément, et notre guide du Dexcom G7 les présente comme un avantage. Elles le restent.
Les avis de l'ANSM ne parlent pas de cela. Ils parlent du mode Silencieux, du mode Concentration et du mode Ne pas déranger du téléphone, qui sont des réglages du système, valables pour toutes les applications, et que vous avez peut-être programmés une fois pour toutes il y a deux ans. La différence compte : dans le premier cas vous savez que vous avez réduit votre capteur au silence, dans le second vous ne le savez pas.
Les réglages du téléphone qui peuvent faire taire un capteur
Puisque l'occasion est là, autant vérifier le reste. Dexcom publie une liste de réglages recommandés sur iPhone, et ils ne concernent pas que les versions visées par ces avis. Un capteur de glucose en continu qui n'a pas le droit de parler ne sert à rien.
Ce que Dexcom recommande de vérifier sur iPhone, et où
| Ce qu'il faut | Où ça se règle |
|---|---|
| Les notifications sont autorisées | Réglages › Dexcom G7 › Notifications activer « Autoriser les notifications » |
| Les alertes critiques sont activées | Réglages › Dexcom G7 › Notifications activer « Alertes critiques ». C'est le réglage central de cet article. |
| Le Résumé programmé ne s'applique pas à l'application | Réglages › Notifications › Résumé programmé Apparu avec iOS 15, il met les notifications de côté pour les livrer plus tard, ce qui est exactement ce qu'il ne faut pas ici. |
| Le mode économie d'énergie est désactivé | Réglages › Batterie |
| Le Temps d'écran ne bride pas l'application | Réglages › Temps d'écran désactiver « Temps d'arrêt » et « Limites d'app », ou ajouter Dexcom G7 à « Toujours autorisées » |
| Le Bluetooth est actif, et autorisé pour l'application | Réglages › Bluetooth puis Réglages › Dexcom G7, où le Bluetooth se réautorise application par application |
| L'application est autorisée dans vos modes Concentration | Réglages › Concentration ouvrir chaque mode utilisé, dont Sommeil, et ajouter Dexcom G7 aux notifications autorisées |
⚠️ Ces chemins sont ceux que publie Dexcom, et ils valent pour les versions récentes d'iOS. Apple renomme régulièrement ses sous-menus d'une version à l'autre : si un intitulé ne correspond pas exactement chez vous, le plus simple est de taper son nom dans la recherche des Réglages.
Un dernier point, qui n'est dans aucune documentation : le volume. Un iPhone dont le volume de sonnerie est à zéro laissera passer l'alerte critique, mais vous ne l'entendrez pas davantage. L'autorisation de sonner et le fait de sonner fort sont deux choses différentes.
Ce que ces avis ne disent pas
Il faut être précis sur les limites, parce que le sujet se prête aux extrapolations.
Ils ne donnent pas le numéro de la version qui corrige. Les deux lettres disent « la dernière version », sans le chiffre. C'est pour cela que cet article n'en cite aucun : mieux vaut vérifier dans la boutique d'applications que se fier à un numéro qui aura vieilli dans quinze jours.
Ils ne disent rien des boucles fermées. Les avis portent sur les alertes de l'application Dexcom G7. Ils ne traitent pas du comportement d'une pompe pilotée par ce capteur, et je ne l'extrapolerai pas : un système de délivrance automatisée d'insuline a sa propre logique d'alarmes, qui se règle ailleurs. Si vous êtes en boucle fermée, la question se pose à votre équipe soignante, pas à un article.
Ils ne donnent pas la liste des alertes critiques. Ni les lettres ni l'ANSM ne la publient, et la page d'aide de Dexcom en nomme deux sans dire qu'il n'y en a pas d'autres. C'est la principale zone d'ombre de ce dossier : chacun doit déduire lui-même lesquelles de ses alertes sont protégées.
Ils ne chiffrent pas la population concernée en France. Ni l'ANSM ni le fabricant n'indiquent combien d'utilisateurs français sont touchés, ni depuis quand la version 2.12 est en circulation.
Et ils ne remplacent pas ce que vous savez de vous. Une alerte est un filet, pas un pilote. Les personnes qui ne perçoivent plus leurs hypoglycémies, ce qu'on appelle une hypoglycémie asymptomatique, dépendent de ce filet plus que les autres : pour elles, la vérification de ces réglages n'est pas une formalité administrative.
Garder une trace de ce que vos alertes ne vous ont pas dit
Une alerte manquée ne laisse aucune trace, et c'est bien le problème : au rendez-vous suivant, il ne reste qu'une impression. Noter ce qui s'est passé, à quelle heure, et ce que le capteur affichait, c'est ce qui transforme un doute en information utilisable par votre diabétologue. C'est à cela que sert le Cahier de santé de l'application Diabète Campus, conçue par un infirmier lui-même diabétique de type 1.
Diabète Campus.
Questions fréquentes sur l'avis Dexcom G7 du 16 septembre 2026
Quelles versions de l'application Dexcom G7 sont concernées par l'avis de l'ANSM ?
▼
Deux situations distinctes, qui font l'objet de deux avis séparés. La première concerne toutes les versions antérieures à la 2.12, sur iPhone, sur Apple Watch et sur Android. La seconde concerne uniquement la version 2.12 sur iPhone. Android et l'Apple Watch ne sont pas visés par ce second avis. Dans les deux cas, la mise à jour de l'application depuis l'App Store ou le Play Store résout la situation.
Quelles sont les alertes critiques du Dexcom G7 ?
▼
La page d'aide de Dexcom en nomme deux : l'alerte Urgence glucose bas, qui se déclenche à 0,55 g/L (55 mg/dL, 3,1 mmol/L) et ne peut être ni désactivée ni modifiée, et l'alerte de panne du capteur. Ce sont elles qui sont conçues pour sonner même quand le téléphone est en mode Silencieux ou Ne pas déranger. Dexcom ne publie pas de liste exhaustive, mais l'alerte Bas et l'alerte Haut que vous réglez vous-même n'y figurent pas, et le risque décrit par le fabricant, une détection retardée d'hypoglycémie, ne s'expliquerait pas si elles étaient critiques.
Mon alerte de glycémie basse peut-elle ne pas sonner ?
▼
Sur l'application Dexcom G7 iOS en version 2.12, oui, si votre iPhone est en mode Silencieux ou en mode Concentration. L'alerte Bas que vous avez réglée vous-même, par exemple à 0,70 g/L, ne figure pas parmi les alertes critiques nommées par Dexcom : elle suit donc les réglages de notification du téléphone. La seule alerte de glycémie garantie de sonner est Urgence glucose bas, à 0,55 g/L, c'est-à-dire quand l'hypoglycémie est déjà installée.
Comment voir la version de mon application Dexcom G7 ?
▼
Le plus fiable n'est pas de chercher le numéro, c'est d'ouvrir la fiche de l'application dans l'App Store ou le Play Store : si le bouton propose Mettre à jour plutôt qu'Ouvrir, vous n'êtes pas à jour, et c'est la seule chose qui compte ici. Le numéro lui-même s'affiche dans la rubrique Profil de l'application Dexcom G7, mais son emplacement exact change d'une version à l'autre, et Dexcom ne le documente pas.
Le mode Concentration de l'iPhone coupe-t-il les alertes du capteur ?
▼
Il ne les coupe pas toutes, mais il peut en faire taire une partie. Le mode Concentration, le mode Silencieux et le mode Ne pas déranger sont des réglages du téléphone, pas de l'application. Sur l'application Dexcom G7 iOS en version 2.12, seules les alertes critiques passent outre ces réglages. C'est ce comportement que la mise à jour modifie, pour que les alertes non critiques passent elles aussi.
Le mode silencieux de l'application Dexcom est-il concerné ?
▼
Non, et c'est une confusion facile. L'application Dexcom G7 propose ses propres réglages pour se faire discrète, par exemple pendant une réunion. Ce sont des fonctions prévues, que vous activez en connaissance de cause. L'avis de l'ANSM porte sur le mode Silencieux, le mode Concentration et le mode Ne pas déranger du téléphone lui-même, qui sont des réglages du système et non de l'application.
Faut-il arrêter d'utiliser le Dexcom G7 ?
▼
Non. Ni l'ANSM ni le fabricant ne demandent d'arrêter d'utiliser le capteur ou l'application. Aucun retrait de produit n'est en cours et aucun lot n'est rappelé. La conduite à tenir est de mettre l'application à jour. Les patients concernés reçoivent par ailleurs une notification directement dans l'application.
Des accidents ont-ils été signalés à cause de ce défaut ?
▼
Les deux lettres du fabricant indiquent qu'aucune blessure grave n'a été associée à ce problème. Le risque décrit est théorique et porte sur la détection retardée, ou manquée, d'une hypoglycémie ou d'une hyperglycémie. C'est une différence importante avec un rappel de lot, où le défaut est constaté sur des produits déjà utilisés.
Sources : ANSM, information aux utilisateurs sur les applications Dexcom G7 iOS, Android et Watch iOS, publiée le 16 septembre 2026, actions de sécurité n° R2625061 et n° R2625225 ; Dexcom Inc, Avertissement relatif aux dispositifs médicaux, application Dexcom G7 iOS version 2.12, référence FAS-SD-26-005 ; Dexcom Inc, Avertissement relatif aux dispositifs médicaux, versions antérieures à la v2.12 des applications Dexcom G7 iOS, G7 Watch iOS et G7 Android, référence FAS-SD-26-004 ; Dexcom, réglages recommandés pour le Dexcom G7 sur iPhone, pour la définition des alertes critiques, et sa version détaillée, pour les chemins exacts dans les Réglages.
